Η METLEN παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και ασφάλειας με σεβασμό στα δικαιώματα και τις ανάγκες των πελατών και τελικών χρηστών. Η Εταιρεία αντιμετωπίζει διαφορετικές προκλήσεις ανά Κλάδο επιχειρηματικής δραστηριότητας, με έμφαση στη βιωσιμότητα, την αξιοπιστία και τη σταθερότητα. Στον Κλάδο Μετάλλων, εξασφαλίζει την υψηλή ποιότητα της αλουμίνας και του αλουμινίου για πελάτες με ειδικές προδιαγραφές, ενώ στον Κλάδο Ενέργειας καλύπτει ευρύ φάσμα καταναλωτών, από οικιακούς χρήστες μέχρι μεγάλες βιομηχανίες, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις ενεργειακής διαχείρισης. Με ιδιαίτερη έμφαση στην πράσινη ενέργεια, η METLEN τοποθετείται στην ανάπτυξη έργων ανανεώσιμων πηγών και στην προώθηση καινοτόμων τεχνολογιών όπως η ηλεκτροκίνηση και η ενεργειακή αποδοτικότητα. Παράλληλα, υποστηρίζονται ευάλωτες κοινωνικές ομάδες πελατών μέσω προνομιακών τιμολογίων και κοινωνικών προγραμμάτων, ενισχύοντας περαιτέρω την κοινωνική συνοχή και την ενεργειακή ασφάλεια για το σύνολο των πελατών της. Σύμφωνα με την αξιολόγηση της διπλής ουσιαστικότητας 2024, ως σημαντική επίπτωση συνδεόμενη με την παραπάνω πρόκληση αναδείχθηκε η:
Δείτε περισσότερα στον Ενιαίο Ετήσιο Απολογισμό 2024 της Εταιρείας.
Η METLEN έχει θεσπίσει ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο διακυβέρνησης για τη διαχείριση των θεμάτων βιωσιμότητας, το οποίο ενσωματώνεται στις βασικές διαδικασίες λήψης αποφάσεων και εποπτείας της Εταιρείας. Ο ρόλος της Διοίκησης είναι σαφώς καθορισμένος και διασφαλίζει τη συνεχή εποπτεία και στρατηγική καθοδήγηση για θέματα βιωσιμότητας.
Ειδικότερα, η Επιτροπή Αειφόρου Ανάπτυξης, ως επιτροπή του Διοικητικού Συμβουλίου, έχει την ευθύνη για την παρακολούθηση της υλοποίησης της στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης, την έγκριση σχετικών πολιτικών και την παρακολούθηση των επιδόσεων ESG της Εταιρείας. Η Επιτροπή συνεδριάζει τακτικά και συνεργάζεται με τη Γενική Διεύθυνση Εταιρικής Διακυβέρνησης και Βιώσιμης Ανάπτυξης, η οποία διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στον συντονισμό όλων των θεμάτων βιωσιμότητας εντός της Εταιρείας. Η διακυβέρνηση των θεμάτων βιωσιμότητας υποστηρίζεται από ειδικά καθορισμένες οργανωτικές δομές, οι οποίες περιλαμβάνουν ομάδες και υπευθύνους βιωσιμότητας σε κάθε Κλάδο Επιχειρηματικής Δραστηριότητας και βασική θυγατρική. Οι υπεύθυνοι ανά θεματικό πυλώνα ESG συνεργάζονται με τις κεντρικές και τοπικές διοικητικές ομάδες, εξασφαλίζοντας τον συντονισμό, την παρακολούθηση της προόδου και την παροχή τεχνικής καθοδήγησης, με στόχο τη συστηματική ενσωμάτωση των αρχών της βιώσιμης ανάπτυξης σε όλο το φάσμα των δραστηριοτήτων της Εταιρείας.
Παράλληλα, η METLEN εφαρμόζει μια συστηματική προσέγγιση δέουσας επιμέλειας για τη διαχείριση πραγματικών και δυνητικών σημαντικών επιπτώσεων, κινδύνων και ευκαιριών σε θέματα βιωσιμότητας. Η προσέγγιση αυτή βασίζεται στις διεθνείς κατευθυντήριες γραμμές για υπεύθυνη επιχειρηματική συμπεριφορά και περιλαμβάνει: διαδικασίες εντοπισμού και αξιολόγησης επιπτώσεων, θέσπιση στόχων, σχεδίων δράσης, μηχανισμών παρακολούθησης, ανάληψη διορθωτικών ενεργειών, διαβούλευση με ενδιαφερόμενα μέρη και προώθηση συνεργασιών με την αλυσίδα αξίας.
Μέσω αυτών των μηχανισμών, η METLEN διασφαλίζει την ενσωμάτωση των θεμάτων βιωσιμότητας στην επιχειρησιακή στρατηγική και την καθημερινή λειτουργία της, ενισχύοντας τη μακροπρόθεσμη δημιουργία αξίας για όλους τους εμπλεκόμενους.
Η METLEN δεσμεύεται στην παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών μέσω μιας προληπτικής και συστηματικής προσέγγισης στη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων και των παραπόνων. Με τη χρήση προηγμένων ψηφιακών εργαλείων και μεθόδων επικοινωνίας, εξασφαλίζεται η έγκαιρη καταγραφή, ανάλυση και επίλυση θεμάτων που αφορούν τους πελάτες και τους καταναλωτές. Η συνεχής παρακολούθηση δεικτών ικανοποίησης και η τακτική ανασκόπηση των δεδομένων συμβάλλουν στη διαρκή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και στη διατήρηση υψηλών προτύπων ποιότητας. Παράλληλα, η Εταιρεία συμμορφώνεται πλήρως με τις ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις, συμπεριλαμβανομένης της προστασίας των προσωπικών δεδομένων, εφαρμόζοντας αυστηρά μέτρα ασφάλειας και ελέγχους. Μέσω της προσέγγισής της, η METLEN ενισχύει την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των πελατών, προάγοντας ένα θετικό και αξιόπιστο περιβάλλον συνεργασίας.
Η METLEN δραστηριοποιείται δυναμικά στον τομέα της ενέργειας και της καινοτομίας, υλοποιώντας σύγχρονα έργα και υπηρεσίες που βασίζονται σε τεχνολογίες αιχμής όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη, το blockchain και η νανοτεχνολογία αντίστοιχα. Μέσω της θυγατρικής της εταιρείας Avokado, αναπτύσσονται πρωτοποριακά συστήματα ενεργειακής διαχείρισης, όπως ο ενεργειακός βοηθός CORTEX βασισμένος σε Generative AI, καθώς και αλγόριθμοι πρόβλεψης ζήτησης και διαχείρισης αποθήκευσης ενέργειας σε prosumer συστήματα.
Στο πλαίσιο της ενίσχυσης της εμπειρίας και της προστασίας των πελατών, του Κλάδου Ενέργειας, πραγματοποιήθηκε εκπαίδευση των ομάδων υποστήριξης για τη διαχείριση κρίσεων, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική ενημέρωση και εξυπηρέτηση, σύμφωνα με τις οδηγίες των αρμόδιων κρατικών αρχών. Παράλληλα, ενισχύθηκε η συμμετοχή των πελατών μέσω της δυνατότητας ενεργού εμπλοκής σε πιλοτικές δοκιμές νέων υπηρεσιών, όπως οι έξυπνοι μετρητές.
Η θυγατρική εταιρεία ΜΕΤΚΑ ΑΤΕ διασφαλίζει αυστηρή ποιότητα σε έργα υποδομής, ενώ η επίσης θυγατρική εταιρεία Zeologic A.E. εφαρμόζει καινοτόμες μεθόδους επεξεργασίας αποβλήτων με εφαρμογή νανοτεχνολογίας, προσφέροντας οικονομικά και περιβαλλοντικά αποδοτικές λύσεις.
Δείτε περισσότερα στον Ενιαίο Ετήσιο Απολογισμό 2024 της Εταιρείας.
Η METLEN έχει θέσει συγκεκριμένους ετήσιους στόχους για τους Κλάδους Μετάλλων και Ενέργειας, με σκοπό τη βελτίωση της ποιότητας, την ικανοποίηση των πελατών και τη διαχείριση συναφών κινδύνων. Οι στόχοι βασίζονται σε μετρήσιμους δείκτες όπως το ACR, το FCR και το TNPS, ενώ προβλέπεται και η εκπαίδευση ομάδων για διαχείριση κρίσεων.
Η τήρηση της εφαρμοστέας νομοθεσίας, καθώς και εφαρμογή δικλείδων ελέγχου συμμόρφωσης με τους κανόνες που αφορούσαν στη δραστηριότητα της METLEN, κατά το 2024, είχαν σαν αποτέλεσμα την απουσία ουσιαστικών περιστατικών παραβίασης προσωπικών δεδομένων. Ειδικότερα:
Δείτε περισσότερα στον Ενιαίο Ετήσιο Απολογισμό 2024 της Εταιρείας.
